Rahamanekan Rasulkhan

Mission : 

• Suivi et accompagnement des demandes IT AF/KLM
• Support de production pour AIR France et KLM Niveau 1 et 2,
• Gestion des crises : escalades, communication interne et externe,
• Accompagnement aux changements : Qualification Matériel (Desktop, Laptop, Tablette) / Applications Métiers.
• Accompagnement aux modern workplace.
• Interlocuteur entre les métiers et l’IT

Résultats obtenus pour le client : Amélioration en qualité 20%.

Mission : Pilotage du contrat client (Axa Assistance) pour les activités de support utilisateurs (1600 personnes – 11 techniciens)

• Pilotage des activités de support niveau 1 et 2 & Amélioration Continue
•  Pilotage & gestion de la relation (COMOP, escalades, relations avec les équipes Tiers AXA GO, …) avec les fournisseurs de services
•  Suivi de la qualité de service (SLA, analyses, Plan d’actions, …)
•  Identifier, mettre en place et suivre les plans d’amélioration continue
•  Création & mise en place de nouveaux services support
•  Contribution & PA pour les comités
•  Accompagnement des projets & Handover BAU
•  Préparation et animation des comités clients (Hebdo & mensuel)
•  Relais privilégiés des clients pour le support & les Tiers AXA GO impactant le support en termes d’escalades, plan d’amélioration continue, …

Résultats obtenus pour le client : Amélioration en qualité 40%, augmentation de la productivité 10%, transparence. 

Mission : Gestion du parc informatique (15 000 biens – 20 techniciens)

•  Gestion de stock AXA GROUP
•  Analyse des demandes
•  Reporting hebdomadaires
•  Comité de pilotage
•  Suivi indicateurs de performance (KPI) et rapprochement SLA
•  Pilotage des sous-traitants
•  Participation au RFP
•  Gestion de commandes des machines (Laptop, desktop, tablette, mobile,..)
•  Gestion des fournisseurs (achats matériels informatiques, retour des matériels) 

Résultats obtenus pour le client : Optimisation de stock 40%, Réduction des coûts 20%

Mission : Pilotage des projets « saisons » (600 personnes) - 6mois

Pilotage de projet dans le cadre de la mise en place d’activités support utilisateurs (recrutement de ressources – gestion du matériel) 

• J’accompagner le client du phase avant le projet jusqu’à la clôture 
• Analyse des besoins et cadrage
• Chiffrage, planification et gestion de projet
• Manager les équipes, coordonner avec les équipes transverses
• Clôturer le projet

Résultats obtenus pour le client : Atteinte du résultat dans le délai planifié par le client, gain de temps, performance en qualité

Environnement :  Bureautique/ Agile - Windows 10, Office 365

Sept 2014– Nov 2020  

FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS                                CHEF DE PROJET

Mission : TOTAL sur la partie TLS : La gouvernance – 50 mois

• Etude de la demande Total (Chiffrage,planification des travaux, suivi opérationnel,facturation)  
• Gestion des contrats   

Résultats obtenus pour le client : Augmentation du chiffre d’affaires (1 million €) augmentation de la productivité (+20%), transparence, amélioration en qualité (+50%). 

Mission : ESSILOR : Migration du parc informatique France en W7 (2000 postes) – 12 mois

• Gestion de projet de renouvellement : préparation du plan (Service Now), validation des parties prenantes
• Reporting hebdomadaires
• Animation des comités de suivi du renouvellement
• Suivi des alertes, calcul d’écarts : indicateurs de performance (KPI) et rapprochement SLA
• Préparation de mise au rebut et retours aux brokers
• Mise de production des applications métiers
• Campagne de communication du suivi du parc auprès des utilisateurs
• Mise à jour du backlog des IMAC
• Mise en place des process et des procédures de renouvellement et suivi du parc
• Gestion de commande des machines

Résultats obtenus pour le client : Objectif de migration et déploiement du parc informatique atteint, flux de renouvellement fluide, gain de temps, transparence, performance en qualité. 

Recommandation et retour client dans le dossier de compétence. 

Mission : MERCEDES : Migration du parc informatique (1600 postes) France en W7 – 4 Mois

• Etude des besoins
• Management de 50 techniciens de déploiement
• Coordonner avec les équipes transverses
• Reporting quotidien client

Résultats obtenus pour le client : Atteinte du résultat dans le délai planifié par le client, gain de temps, performance en qualité. Retour client dans le dossier de compétence. 

Mission : TOTAL : Déménagement (600 postes) – 3 Mois 

• Etude des besoins
• Planification et cadrage du projet
• Management de 10 techniciens
• Coordonner avec les équipes transverses

Résultats obtenus pour le client : Parc informatique déménagé dans le délai, aucun impact (100% réussite), transparent à l’utilisateur.

Mission : Ambassade d’Autriche : Migration de server 2003 vers 2008 et Desktop & Laptop en Windows 7– 2 Mois 

• Coordonner avec les équipes d’Autriche
• Migration des données

Résultats obtenus pour le client : Nouveaux serveurs, migration 100% réussite sans aucun impact, gain de temps, transparence, performance en qualité.

Environnement: Bureautique (Windows7, Windows 10), AS400, Active Directory, SAP

Sept 2013 – Sept 2014

FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS                               Delivery Manager

Mission : Piloter les contrats internationaux (M&S, Lufthansa, Cathay Pacific, Goodyear)  

• Surveillance de la prestation du service (SLA, Scorecards, KPIs).
• Contrôle du processus
• Accompagnement et Contrôle du changement 
• Support opérationnel
• Gestion de portefeuilles clients 
• Financier : suivi de la facturation des partenaires de service, ainsi que de la facturation FTS FR vers lead country.
• Relationnel : interface avec le client et le lead country. SPOC en France pour les équipes des lead countries 

Résultats obtenus pour le client : Efficacité, clarté, augmentation de nouveaux contrats 20%.

Environment: environment end-users, Citrix, processes de production IT, architecture IT et services, Excel,, Visio, Powerpoint, ITIL…

Mission : Migrer 1600 postes de Windows XP en Windows 7, migrer la messagerie de lotus vers Outlook, réorganisation de l’AD, migration de AS400 vers SAP

• Analyse de besoin
• Accompagnement et cadrage
• Planification
• Processus d’achat
• Coordination avec les équipes transverses de l’Europe/USA
• Test/ Recette/ Déploiement
• Mangement des techniciens de déploiements
• Formation / Documentation
• Reporting client
• Clôture du projet

Résultats obtenus pour le client : Atteinte du résultat dans le délai planifié par le client, gain de temps, augmentation de la productivité (+30%), transparence, amélioration en qualité (+50%).

Environnement: Bureautique (Windows7), AS400, Active Directory, SAP, Outlook

GOODYEAR DUNLOP                                            Client Services Manager

Mission : Être garant du support Niveau 1 &2 (1200 postes)

• Mise de production des applications métiers
• Responsable de la cellule d’intervention, management de 3 techniciens (Recrutement, hiérarchisation et planification des tâches de la cellule, contrôle et suivi des dossiers associés), mise en place des indicateurs et des procédures
• Gestion du parc informatique GDTF (entrées/sorties, stock, renouvellement)
• Coordination des demandes avec l’équipe Européen (EMEA)
• Coordination des projets avec l’équipe Européen (EMEA)
• Gestion des fournisseurs (achats matériels informatiques, retour des matériels) 
• Gestion du LAN (brassage du RJ 45, mise en place du Switch)
• Gestion du parc des imprimantes louées
• Coordination des déménagements internes
• Pilotage des projets (migration des machines en leasing, package des logiciels, test et intégration des nouveaux logiciels)
• Gestion de la mobilité (3G, BLACKBERRY, Iphone)
• Gestion de la téléphonie IP, visioconférence
• Gestions des différents reportings
• Gestions des services Helpdesk (sous-traitance)
• Chef de projet (migration XP en Seven)
• Participation à l’audit interne

Résultats obtenus pour le client : Equipe performante, Visuel au niveau de l’Europe, rassemblement des projets communs, Parc informatique 100% renouvelé, baisse de 70% des problèmes bureautiques, Vente performante, Augmentation de chiffre d’affaire 25%.

Environment: environment end-users, Citrix, processes de production IT, architecture IT et services, Excel,, Visio, Powerpoint, LAN RJ45, LOTUS NOTES 6.5 et 8.5, Outlook

BNP PARIBAS REAL ESTATE                            Client Services Manager

Mission : Être garant du support Niveau 1 &2 (2000 postes)

• Gestion du parc informatique BNP Immobilier (entrées/sorties, stock, renouvellement)
• Coordination des demandes (SECURE ID, création de comptes Blackberry)
• Gestion des fournisseurs (achats matériels informatiques, retour des matériels) 
• Gestion du LAN (brassage du RJ 45, mise en place du Switch)
• Gestion du parc des imprimantes louées
• Coordination des déménagements internes
• Responsable de la cellule d’intervention, management de 6 techniciens (hiérarchisation et planification des tâches de la cellule, contrôle et suivi des dossiers associés)
• Gestion de la mobilité (SRA, Check Point, BLACKBERRY)

Résultats obtenus pour le client : Réduction des coûts 10%, Parc informatique presque neuf, process en place, gestion des incidents fluides 90%, performance en qualité.

BNP PARIBAS REAL ESTATE                            Administrateur réseaux

Mission : Gérer la base de données 

• Administration de la Base de Données (ACTIMA)
• Supports matériels et logiciels Informatique

Résultats obtenus pour le client : Base de données propre, mise en place KPI, système de ticketing efficace.

BNP PARIBAS REAL ESTATE                           On Site Support Technician

Mission : Assurer le support N1& 2 

• Support utilisateurs et matériels (hot line, help desk et maintenance)

Résultats obtenus pour le client : Parc informatique renouvelé 80%, incident bureautique réduit 75%, mise en place d’un outil de ticketing.