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Consultante en business strategie et développement commercial pour les entreprise depuis 10 ans, entrepreneuse dans l'âme et hyper créative.
Marketing client Stratégie commerciale Stratégie marketing Gestion relations prestataires relation client service client secrétaire, assistante administrative leadership Coaching communication Marketing digital Stratégie RSE et pilotage
- Île-de-France, France, Région
- Nord, Hauts-de-France, France, Département
- Seine-Maritime, Normandie, France, Département
- Eure, Normandie, France, Département
multi site
Consultante Business stratégie - En tant que freelance
janvier 2017 - Aujourd'hui (6 ans et 2 mois)
Business Stratégie & Gestion de projet management pour des directions générales, des groupes internationaux & Start-up :
-Élaborer des stratégies de mise sur le marché, de communication digitale & optimisation des processus
-Conduite de travaux d’études économiques, marketing, sectorielles et de modélisations financières
-Mise en place de solutions innovantes à enjeux économiques et technologiques (IT)
-Réalisation de feuille de route, de suivi & plan d’actions (benchmarks, ROI, analyse des coûts, KPI)
Secteurs : Nombreux secteurs, principalement : Mode, Nouvelles Technologies & IT, Blockchain, Asset Management, Banque, Retail, Agro-Alimentaire, Logistique & Transport, Énergies, Télécom & Médias
Régions : France, Europe, Afrique de l’Ouest, Moyen Orient & Afrique du Nord (MENA)
#mots-clés: Strategy - Management - Pricing - Business Plan - Business Unit - Transformation - Lancement produit - Finance - Fiscalité - Risques - Modelling - Valorisation - Due Diligence - Analyse Marketing - Go-to-Market - Benchmark - Croissance - Digital - Tendances
PMOMéthode agileBusiness analysis
Consultante CRM - En tant que freelance
janvier 2017 - Aujourd'hui (6 ans et 2 mois)
1. Accompagnement de gestion de clientèle de base:
• Mise en place d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les informations de contact, les interactions et les ventes de manière efficace.
• Analyse de données de clientèle pour identifier les tendances et les opportunités de croissance.
• Conseils pour améliorer la satisfaction des clients, y compris la résolution des problèmes, la communication efficace et la qualité du service.
• Assistance pour la mise en place de processus d'évaluation de la satisfaction client pour mesurer et améliorer les performances.
• Mise en place de processus de gestion des commandes et des livraisons pour s'assurer que les clients reçoivent les produits ou les services en temps opportun et en bon état.
• Assistance pour la mise en place d'un système de gestion des comptes pour suivre les paiements et les soldes des clients.
2. Accompagnement de gestion de clientèle premium:
• Toutes les fonctionnalités de l'accompagnement de base, plus:
• Mise en place d'un système de fidélisation des clients pour récompenser les clients réguliers et les inciter à acheter à nouveau.
• Coaching pour améliorer les compétences en gestion de clientèle de votre équipe, y compris la communication efficace, la résolution de problèmes et l'empathie.
• Analyse de la concurrence pour élaborer une stratégie de différenciation qui met en valeur les avantages uniques de votre entreprise.
• Assistance pour la mise en place de processus de gestion des réclamations et des plaintes pour gérer les situations difficiles de manière efficace.
• Assistance pour la mise en place de processus de gestion de la relation client pour maximiser la rentabilité des clients existants.
• Formation pour les employés pour améliorer les compétences en gestion de clientèle
3. Accompagnement de gestion de clientèle Platinum:
• Toutes les fonctionnalités de l'accompagnement premium, plus:
• Mise en place d'un système de suivi des clients après-vente pour évaluer les niveaux de satisfaction et identifier les opportunités de vente supplémentaires.
• Assistance pour la mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne pour gérer les avis et les commentaires des clients en ligne.
• Accès à des outils d'analyse avancée pour optimiser les campagnes de marketing ciblées en utilisant les données de clientèle pour identifier les segments de marché les plus prometteurs.
• Assistance pour la mise en place de processus de gestion de la relation client pour maximiser la rentabilité des clients existants.
• Accès à des experts en gestion de clientèle pour des conseils personnalisés
Consultante business développement - En tant que freelance
décembre 2016 - Aujourd'hui (6 ans et 3 mois)
• Elaboration et mise en oeuvre de la stratégie commerciale et marketing France et Europe (BtoB et BtoBtoC) ; définition, mise en place et pilotage du discours, plan d’action, des process, du CRM, des outils de prospection, du reporting et des KPI ; stratégie de fidélisation clients ; management d’équipe.
• Réflexion sur la stratégie de marque et le positionnement global d’un projet (création de l’offre, des prix, benchmark concurrentiel, environnement…)
• Mise en place de partenariats : développement des partenariats et relations entreprises
• Mise en place de relation commerciale avec des entreprise issue de L’ESS
• Mise en place et représentation sur les salons et événementiels divers (maisons et objet par exemple) mise en place de webinars et tables rondes professionnelles…