Résumé

Passionnée par la relation client et le sens du détail, j’accompagne les indépendants dans la gestion de leur customer care pour leur permettre de se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : développer leur activité. Mon approche ? ✨ Allier efficacité, bienveillance et professionnalisme ✨ Je crois qu’un service client de qualité est bien plus qu’un simple échange : c’est une expérience qui créer du lien, de la confiance et une belle image de marque durable. Ce que je t’apporte : 💌 Gestion des emails, messages et commentaires clients (Instagram, WhatsApp, chats, etc.) 📋 Suivi des demandes, réclamations et retours avec empathie et rigueur 🔄 Mise en place ou optimisation de process de service client 💬 Fidélisation et accompagnement des clients sur le long terme 📆 Soutien administratif selon tes besoins (organisation, suivi, communication interne…) Je m’investis pleinement dans chaque collaboration, avec une approche humaine, organisée et positive — parce que je sais à quel point chaque message, chaque client, compte. Si tu veux offrir à tes clients une expérience fluide et bienveillante, tout en retrouvant du temps et de la sérénité au quotidien… discutons ensemble ! 📩 N’hésite pas à me contacter ici sur LinkedIn ou par message privé.

Éducation

• Baccalauréat Action et Communication Administratives — Saint Pierre Institut (9/1/2003 - 6/1/2004)
• BEP métiers du secrétariat — Saint Pierre Institut (9/1/2000 - 6/1/2001)

Expériences professionnelles

• Assistante indépendante chez Sérénité Admin (11/1/2025 - )
  
  

Compétences

• Gestion de projet
• Comptabilité
• Planification
• Facturation
• Recouvrement des comptes clients
• Préparation de devis