Chargé de support applicatif service public H/F

Description complète

Missions : 

• Assistance technique d’aide aux dépôts de fichiers .csv des lauréats
• Actions pro-actives en vue d’augmenter le nombre de dépôts réussis et la qualité des données remontées
• Actions de suivi des dépôts et des actions tout au long du trimestre
• Accompagnement personnalisé et de proximité des lauréats
• Actions menées en coordination avec notre client visant à augmenter le nombre de dépôts réussis et la qualité des données remontées
• Mise à jour et entretien de la base documentaire : guides utilisateurs, tests fichiers de suivi…
• Prise en charge des appels en ligne des usagers et traitement des demandes via notre outil de ticketing « Jira service Management »