Téléconseiller / Chargé d'assistance aux utilisateurs H/F

Description complète

• Tu apporteras un support aux utilisateurs des applications de notre client
• Tu prendras en charge les demandes des usagers par email et par téléphone
• Tu traiteras les demandes via des outils internes
• Tu qualifieras et traiteras les demandes de Niveau 2, ou tu réorienteras vers les autres niveaux hors de ton périmètre
• Tu seras amené à enrichir la base de connaissances pour faciliter les réponses aux utilisateurs

Tu seras intégré à un service en pleine évolution, avec de nouvelles applications et de nouveaux outils de traitement des demandes à venir.