Chef·fe de projet e-commerce

Description du métier

Le chef de projet e-commerce, ou chef de projet e-CRM, est un expert chargé de la relation client d'une entreprise sur Internet. Son travail se concentre sur deux aspects essentiels de la gestion d'entreprise que sont la maîtrise de la clientèle et la proposition de services ou bien appropriés. Dans son rôle, il assure le maintien des relations entre les différents partenaires et les clients. En ce sens, il apprend avant tout à mieux connaître les clients qui visitent le site dont il a la charge afin de pouvoir leur proposer les divers produits adaptés à leurs besoins. Pour atteindre ses objectifs, le chef de projet e-commerce défini chaque projet qui lui est confié selon les impératifs assignés tout en établissant son plan d'action, de son cahier de charge et de son planning. Il se charge d'élaborer pour les différents projets, toutes les caractéristiques techniques, logistiques et budgétaires nécessaires. C'est lui qui s'occupe également de l'encadrement de toutes les équipes dont il a besoin et qui collaborent avec lui sur un projet. Il est responsable du bon déroulement de chaque mission. Études

Missions principales

• • Suivi des ventes en lignes, des stocks et du service après-vente (SAV). • Optimisation du parcours client ainsi que de l'ergonomie du site. • Développement et extension du partenariat avec d'autres marques. • Optimisation du référencement de la marque ou des marques de chaque projet. • Analyse de la totalité des indicateurs de performance utilisés.

Formation

Le poste de chef de projet e-commerce requiert certaines habiletés et compétences techniques. Le postulant doit posséder des bases solides en communication d'entreprise et en gestion de projet. De même, il doit impérativement maîtriser les outils du webmarketing ou des IT, connaître les bases informatiques du métier et détenir une connaissance avancée des nouvelles technologies ainsi que des codes du web. Face à ces exigences, le candidat au poste doit avoir suivi une formation technique en droit, en économie et en gestion commerciale, spécialité marketing et commerce Internet. Les profils les plus recherchés sont ceux qui possèdent un Bac+5, École de Commerce ou d'Ingénieurs et ceux qui ont au moins effectué un cursus universitaire avec une spécialisation en marketing, webmarketing, multimédia ou commerce.

Compétences clés

Baromètre TJM par expérience et localisation

Contributions récentes (échantillon marché)

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