Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Description du métier

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.

Missions principales

• ·Recevoir des requêtes d'utilisateurs après un dysfonctionnement de leur matériel et
• élaboration de solutions techniques pour résoudre le problème ·Recueillir les anomalies et incidents de fonctionnement remarqués puis les notifier
• à l'entreprise en vue de réduire les risques
• à l'avenir ·Rediriger les utilisateurs vers les supports ad hoc après une analyse du problème recensé auprès de l'utilisateur ·Identifier la source des dysfonctionnements après une analyse complète de la situation décrite par l'utilisateur ·Résoudre des anomalies et incidents du premier ordre constaté sur les
• équipements des utilisateurs ·Conception de test et aide
• à la gestion des systèmes d'information ·Calmer les utilisateurs en panique et les mettre dans les meilleures conditions possible durant l'appel téléphonique

Formation

Pour exercer ce métier, il est recommandé d'avoir un Bac +2 ou +3 en administration de systèmes. Il est aussi possible d'avoir des qualifications dans les métiers de l'informatique.

Compétences clés

Baromètre TJM par expérience et localisation

Contributions récentes (échantillon marché)

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